Groupe Montclar Immobilier
Echo a accompagné le Groupe Montclar Immobilier dans la structuration de sa gestion des appels entrants à l’échelle de son réseau.
Sarah Manach
Directrice des opérations clients
Améliorer l’engagement client
L’entreprise faisait face à des outils de communication fragmentés, générant des délais et des pertes d’information dans le traitement des appels entrants. En centralisant la gestion des appels, des suivis et des rappels clients via Echo, les équipes ont simplifié les parcours et gagné en cohérence opérationnelle.
En moins de trois mois, le taux de demandes traitées dès le premier contact a augmenté de 22 %, tandis que le temps moyen de traitement a diminué de 17 %, améliorant directement la satisfaction client.
Structurer une organisation opérationnelle performante
Pour accompagner la montée en charge de son réseau, le Groupe Montclar Immobilier a renforcé son organisation autour de processus clairs et d’outils unifiés. En s’appuyant sur Echo, les équipes ont pu standardiser la gestion des appels entrants, fiabiliser les remontées d’informations et mieux répartir la charge entre agences.
En quelques mois, Montclar a réduit de 30 % les appels non qualifiés transmis aux agences, augmenté de 25 % le taux de rappels clients effectués dans les délais, et amélioré la visibilité managériale sur l’activité téléphonique du réseau.
